翼城縣唐堯社區(qū):小小便民卡 暖心大服務(wù)

2023-05-27 09:24:24 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)  

  臨汾新聞網(wǎng)訊“您好,這里是翼城縣唐興鎮(zhèn)唐堯社區(qū),請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎?您別著急,慢慢說(shuō),您家在哪里?……您遇到了什么困難?好,我知道了,我們這就過(guò)去!”近日,一陣“鈴鈴鈴”的電話鈴聲,打破了清晨唐堯社區(qū)的寧?kù)o。

  經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)后,正在值班的網(wǎng)格員高姣娜得知,打電話求助的張淑蘭是一名70多歲的獨(dú)居老人,前不久不慎摔了一跤,腿腳不便、行動(dòng)困難,已經(jīng)兩天沒(méi)吃上一頓飽飯。高姣娜趕緊聯(lián)系社區(qū)負(fù)責(zé)人,幾人分頭行動(dòng),為老人購(gòu)買(mǎi)了餛飩、面包、牛奶、豆奶粉等生活必需品送往老人家中。

  “我真的沒(méi)想到,這張便民服務(wù)卡真的喚來(lái)了社區(qū)人員,小小的一張卡解決了我的大問(wèn)題。太感謝這群年輕人了,有擔(dān)當(dāng)、有愛(ài)心,臨走時(shí)還幫我檢查了家中用電、用氣情況,見(jiàn)保溫壺里沒(méi)水了,還幫忙燒水,真是太貼心了?!?/p>

  一張小小的卡片,把社區(qū)和居民的心連在了一起。張淑蘭口中的便民服務(wù)卡是唐興鎮(zhèn)為全面提升社區(qū)服務(wù)精細(xì)化、及時(shí)化、貼心化水平,為居民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的社區(qū)服務(wù)而專(zhuān)門(mén)制作的。唐興鎮(zhèn)在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和全鎮(zhèn)13個(gè)社區(qū)開(kāi)通了“為您解憂(yōu)”便民服務(wù)熱線,為全鎮(zhèn)186個(gè)網(wǎng)格4萬(wàn)余戶(hù)居民制作了42200余張便民服務(wù)卡。卡片上印有鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格三級(jí)的服務(wù)熱線電話,服務(wù)內(nèi)容涵蓋了醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、公共教育、勞動(dòng)就業(yè)等16個(gè)方面,居民遇到困難可以第一時(shí)間撥打電話,向社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋求幫助,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)工作人員會(huì)立即上門(mén)協(xié)調(diào)解決,不能立即解決的,也會(huì)收集、梳理、上報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決。

  “針對(duì)特殊人群,社區(qū)還提供一對(duì)一上門(mén)服務(wù),為老人們?cè)O(shè)置手機(jī)快捷鍵,只需按‘1’,就可以撥通網(wǎng)格員電話,無(wú)論大事小情,網(wǎng)格員都會(huì)隨叫隨到?!碧婆d鎮(zhèn)黨委委員、宣傳委員張佳華說(shuō)。

  “以前去社區(qū)辦事得先跑一趟問(wèn)問(wèn)怎么辦、需要準(zhǔn)備什么資料,現(xiàn)在有了便民服務(wù)卡,直接撥‘1’就問(wèn)清楚了,有什么困難,社區(qū)馬上就幫著解決,真是太方便了!”文昌社區(qū)居民孫兆明說(shuō)。

  小小一張卡,轉(zhuǎn)變了政府的工作方式,變“聽(tīng)我說(shuō)”為“請(qǐng)你講”,變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”。74歲的王福來(lái)是剛轉(zhuǎn)到鐵源社區(qū)的低保戶(hù),因患膽囊炎做了膽囊切除術(shù),還患有陳舊性腦梗、心律不齊等多項(xiàng)老年性疾病,目前病情有所加重,領(lǐng)取的低保金已無(wú)力支付醫(yī)藥費(fèi)。鐵源社區(qū)網(wǎng)格員崔張燕在入戶(hù)發(fā)放便民服務(wù)卡的過(guò)程中,得知老人這一情況后,立即向社區(qū)報(bào)備,并為其申請(qǐng)了低保金提檔,幫助該家庭緩解了經(jīng)濟(jì)壓力,真正把國(guó)家的惠民政策落實(shí)下去。

  世家莊社區(qū)在發(fā)放便民服務(wù)卡的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新設(shè)計(jì)了居家維修服務(wù)卡,內(nèi)含水電暖氣、各類(lèi)維修等多種服務(wù)聯(lián)系方式,連同便民服務(wù)卡一同發(fā)放到居民手中,真正幫群眾想到細(xì)處、落到實(shí)處,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)“零距離”,架起了為民服務(wù)的“連心橋”。

  自3月2日唐興鎮(zhèn)設(shè)置“便民服務(wù)熱線”以來(lái),兩個(gè)多月的時(shí)間里,通過(guò)便民服務(wù)卡,全鎮(zhèn)共接聽(tīng)熱線電話377個(gè),解決問(wèn)題296個(gè),向其他部門(mén)轉(zhuǎn)接事項(xiàng)81項(xiàng),有效解決了群眾的“急難愁盼”。唐興鎮(zhèn)黨委書(shū)記高華表示,下一步,唐興鎮(zhèn)各社區(qū)將不斷完善網(wǎng)格化服務(wù)功能,落實(shí)服務(wù)措施,及時(shí)了解和解決居民的操心事、煩心事、揪心事,真正實(shí)現(xiàn)基層服務(wù)和百姓生活“零距離”,切實(shí)增強(qiáng)居民的安全感和幸福感。(常錦華



     

責(zé)任編輯:暢任杰

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