臨汾新聞網(wǎng)訊（通訊員 張斌斌）我市平陽南路支行積極響應上級行建設“人民滿意銀行”的號召，建立服務工作長效機制，樹立服務理念，夯實服務基礎，提高業(yè)務素質(zhì)，使支行服務水平得到大幅提升。

一、明確定位，樹立服務理念

為滿足廣大客戶服務需求，平陽南路支行推動“客戶至上”的服務理念貫穿于全行經(jīng)營管理的全過程，牢固樹立服務理念，堅持“以客戶為中心”，使支行服務意識不斷增強，服務流程更加規(guī)范，服務效率進一步提高，服務水平得到大幅提升。

二、提升素質(zhì)，夯實服務基礎

在為客戶服務的過程中，員工能夠快速、準確、有效的為客戶辦理業(yè)務，是我行服務效率的直接展示。為不斷提高員工業(yè)務技能和業(yè)務效率，支行不斷組織員工業(yè)務培訓。每日晨會，員工會將前一天辦理的比較陌生的業(yè)務與大家共同學習探討;每周例會，將最近辦理的業(yè)務中遇到的問題總結研究，力求人人掌握，人人熟悉。通過業(yè)務培訓不斷提高員工業(yè)務技能，提升服務效率，努力打造一直高業(yè)務水平的員工隊伍。

三、講求協(xié)作，打造優(yōu)秀團隊

支行嚴格按照我行核心競爭力項目實施運營，嚴格執(zhí)行引導識別、接觸營銷、業(yè)務處理、關系維護四個服務流程環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務模式。在業(yè)務辦理各個環(huán)節(jié)嵌入客戶經(jīng)理的引導與協(xié)助，提高業(yè)務處理效率;柜員發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，及時聯(lián)系客戶經(jīng)理及值班行長，對大客戶做好及時跟進與維護。不斷提高團隊協(xié)作能力，以此確保為客戶提供全程優(yōu)質(zhì)服務。