臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，中行霍州支行營業(yè)部提出“提升服務(wù)軟實(shí)力從晨會(huì)開始”的思路，旨在通過豐富晨會(huì)內(nèi)容和形式，提升網(wǎng)點(diǎn)員工綜合服務(wù)能力。

　　在各板塊的內(nèi)容方面推陳出新。晨會(huì)突破固有“三板斧”,在不同板塊添加新內(nèi)容，各專業(yè)隊(duì)伍業(yè)績匯報(bào)不再局限匯報(bào)昨日工作業(yè)績，增加簡要分享營銷經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)失敗教訓(xùn)內(nèi)容等，著重突出挖掘客戶需求，提高“精準(zhǔn)”服務(wù)能力;在文明服務(wù)的點(diǎn)評(píng)方面要求更加客觀。要求大堂經(jīng)理在文優(yōu)服務(wù)點(diǎn)評(píng)更加客觀，做到優(yōu)劣清晰;增加網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日觀察督導(dǎo)內(nèi)容，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)工作的重要性;在文優(yōu)監(jiān)督環(huán)節(jié)中，增強(qiáng)柜臺(tái)員工做好文優(yōu)服務(wù)的壓力和動(dòng)力;在安全一分鐘學(xué)習(xí)中，結(jié)合案例適時(shí)增加情景推演內(nèi)容，既增強(qiáng)晨會(huì)趣味性又提高學(xué)習(xí)效果。尤其針對(duì)歲末年初詐騙案頻發(fā)的狀況，提高新型網(wǎng)絡(luò)詐騙案例的客戶宣傳，引導(dǎo)客戶識(shí)騙、防騙能力，保護(hù)客戶資金安全;在游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)，增加輕音樂播放內(nèi)容，變換游戲形式傳遞快樂生活、快樂工作理念，調(diào)節(jié)、舒緩緊張的工作情緒，以最好的狀態(tài)迎接每一位客戶。(關(guān)華璟)