臨汾新聞網訊 (記者 成華)3月9日，記者在臨汾市“網絡誠信消費無憂”年主題宣傳活動新聞發(fā)布會上了解到，2016年，市工商局、市消費者協(xié)會系統(tǒng)共受理消費者咨詢投訴舉報5312人次，為消費者挽回經濟損失182余萬元。

　　遠程服務“陷阱”多、汽車銷售藏“貓膩”、房屋建材維權難、快遞投訴再攀升……2016年消費者十大投訴熱點，也成為消費者的“鬧心事”。

　　一、網上約車”投訴成為今年新熱點

　　隨著網約車服務地推廣，行業(yè)中存在的問題也逐步顯現(xiàn)，成為消費者投訴新熱點。其主要存在的問題為：網上約車定價機制不透明，訂單顯示金額與實際扣款金額不符，有重復扣款等現(xiàn)象;優(yōu)惠券無法正常使用，經營者拒絕履行承諾。

　　同時，部分“網上約車”平臺設置不公平的訂單取消條款，消費者取消訂單需額外扣費或無法取消網上約車訂單;平臺開具服務發(fā)票需要累計到一定額度，且部分平臺不接受消費者自取發(fā)票，只接受快遞送達，并收取消費者費用;部分司機存在駕駛技術不熟練、言語粗俗、服務態(tài)度差等。

　　二、網絡消費環(huán)境堪憂，遠程服務“陷阱”多

　　網絡購物、電視購物成為消協(xié)組織遇到的普遍性投訴。

　　據(jù)全市消協(xié)統(tǒng)計，2016年受理的遠程購物的投訴量排在服務類投訴的第一位。

　　主要是商品質量問題、實物與宣傳不符、七天無理由退貨難、優(yōu)惠活動規(guī)則不明晰、售后服務得不到保障等。

　　三、生活、社會服務類投訴仍居高不下

　　2016年，生活、社會服務類投訴量排在服務類投訴的第二位。生活、社會服務類消費糾紛集中在餐飲、住宿服務和美容、美發(fā)行業(yè)預付卡消費領域。消費者反映的主要問題有：消費者主動中止服務時，退款難。

　　此外，經營者擅自變更預付費(卡)合同條約，拒不履行之前辦卡時的約定;變更經營信息、搬遷、停業(yè)、裝修等經營變化不告知消費者，給消費者造成了不便或者損失;美容美發(fā)效果與宣傳時差異大或產品不安全導致過敏或強制消費等也是消費者投訴的熱點問題。

　　四、家用電子、電器類消費基數(shù)大，投訴總量多

　　在家用電子電器消費方面，消費者反映的主要問題涉及：購買環(huán)節(jié)存在的問題，包括商家對于產品的虛假宣傳、價格欺詐，消費者通過非正規(guī)渠道購買的商品的質量問題、真假問題;使用過程中存在的問題，包括商家上門安裝服務不規(guī)范、設計不合理;售后服務存在的問題，包括存在假冒售后客服電話，家電“舉證責任倒置”落實難，售后收費不透明。

　　五、汽車銷售服務存在諸多“貓膩”

　　汽車消費維權問題頻發(fā)，消費投訴仍居高不下。主要表現(xiàn)：部分經銷商存在銷售欺詐行為，二手車作為新車賣給消費者。同時，投訴的熱點還表現(xiàn)為，三包”規(guī)定執(zhí)行不到位，合同違約問題多發(fā)，消費者交納預付款購車后，加價提車快，不加價往后推;有些經銷商讓消費者增加配置，購買配套汽車產品及裝潢，強制購買保險，形成事實上的亂加價、亂收費等一系列問題。

　　六、手機“質量門”呈多發(fā)趨勢

　　2016年，三星、蘋果等多個品牌類手機出現(xiàn)“質量門”問題。手機爆炸、部分批次手機異常關機、手機實物與宣傳不符等問題，引發(fā)眾多消費者投訴。

　　手機充不上電、無法正常開關機、按鍵失靈、無故黑屏、接收信號差、三包期內不給予三包、手機內預裝軟件無法刪除、泄露消費者隱私等，也成為手機投訴的重點問題。

　　七、房屋建材類問題是維權難點

　　盡管近年來房地產市場趨于平穩(wěn)，但房屋建材類投訴仍居高不下。消費者反映的主要問題有：期房和現(xiàn)房不符、配套不完善、定金糾紛等;房屋漏水、墻皮脫落、墻壁裂痕等。

　　八、服裝鞋帽、日用品類投訴問題上升

　　服裝鞋帽類消費糾紛主要集中在：服裝起毛、面料起球、掉色、開線、洗后嚴重變形;皮鞋斷底、斷面、掉跟、鞋面脫色。

　　日用品類主要問題則涉及產品質量差、做工粗糙、質量低劣、以次充好;售后服務不到位，出現(xiàn)質量問題后，商家、廠家互相推諉，不能及時給消費者解決問題。

　　九、快遞業(yè)服務類投訴量快速攀升

　　在快遞服務方面，消費者反映的主要問題有：快遞延誤的情況時有發(fā)生，并且無明確的法規(guī)規(guī)定延誤賠償標準;在郵寄過程中，郵件有錯寄、損毀、丟失等情況;消費者如果遇到問題，相關賠償標準不明確，對于未保價的商品，消費者難以獲得足額賠償。

　　十、通訊行業(yè)服務滿意度有待提高

　　消費者反映的熱點主要為運營商套餐資費不明確，服務設置繁雜、不易理解，甚至有些運營商未經消費者同意擅自更改套餐。同時，合約機服務管理不規(guī)范，部分營業(yè)廳銷售合約機時未盡到提醒義務，合約機預裝軟件過多等;短信詐騙、垃圾信息和騷擾電話仍然突出，成為消費者投訴的重點。