案例簡介：2016年5月，消費者張先生向消費者協(xié)會投訴，稱他看到某藥店的宣傳廣告后購買了20盒鼻炎膏，吃了13盒后發(fā)現(xiàn)病情非但沒有緩解，反而嗅覺出現(xiàn)了問題。隨即，張先生找到對方想要退款，卻被藥店拒絕。無奈之下，他向消費者協(xié)會進行投訴，尋求幫助。

    案例評析：這是一起典型的因商家虛假宣傳造成消費者財產(chǎn)損失的案例，在調(diào)解中主要解決的問題是產(chǎn)品標識屬性和消費者權(quán)利保護。

    《消法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當做出真實、明確的答復(fù)?！北景钢?，該鼻炎膏系消毒產(chǎn)品，本不應(yīng)用于疾病的治療，在其銷售過程中，更不能作為藥品宣傳其治療效果。藥店的宣傳行為已經(jīng)構(gòu)成違反我國《消毒管理辦法》的虛假宣傳行為；而經(jīng)營者利用這一虛假宣傳誤導(dǎo)消費者購買、使用此藥品，造成消費者損失。此時已經(jīng)構(gòu)成了《消法》第四十八條第九款中規(guī)定的“法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形”應(yīng)承擔民事責任，故而藥店的經(jīng)營者應(yīng)當賠償消費者的損失。

    經(jīng)過消費者協(xié)會的調(diào)解，最終，該藥店表示為消費者張先生退款。

    消費提醒：在此，消協(xié)工作人員提醒廣大消費者，購買藥品、保健產(chǎn)品時，首先認清產(chǎn)品標識，包括生產(chǎn)許可及產(chǎn)品功效，不可盲目聽信商家宣傳。其次，對于疾病的治療首選到醫(yī)院就診，用藥及保健遵照醫(yī)囑，以免造成人身、財產(chǎn)方面不必要的傷害。

    同時，消費者一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛假宣傳行為，應(yīng)及時到相關(guān)職能部門投訴舉報，維護自己的合法權(quán)益不受侵害。

    記者成華