8月11日，早上剛一開門，工行臨汾開發(fā)區(qū)支行大廳內(nèi)各個(gè)窗口前便排起了長(zhǎng)隊(duì)。該行行長(zhǎng)助理齊璇一面招呼客戶到等候區(qū)就座，一面引導(dǎo)大家到排號(hào)機(jī)前取號(hào)排隊(duì)，盡管客戶很多，但在齊璇的統(tǒng)籌兼顧下，一切顯得井井有條。齊璇說：“開發(fā)區(qū)企業(yè)比較多，每天都是這個(gè)樣子，已經(jīng)習(xí)慣了。對(duì)我們而言，周末會(huì)更忙碌?！饼R璇一邊介紹，一邊在人群中仔細(xì)尋找剛剛廣播中排隊(duì)序號(hào)的持有人。只見她大聲呼喊著：“33號(hào)，持有33號(hào)的客戶請(qǐng)到3號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)?！贝髲d雖然不大，但來來回回好幾趟，顯然，齊璇的嗓子有些沙啞了。她打趣道：“像這樣的情況，每天都會(huì)遇到很多，靠這樣練嗓子，不出幾年，就可以出師了?！钡拇_，一上午下來，忙里忙外，忙忙碌碌，連喝口水的時(shí)間和機(jī)會(huì)都很少。
    盡管是行長(zhǎng)助理，但齊璇負(fù)責(zé)的都是一線崗位，從客戶查詢到查復(fù)，從顧客投訴到回復(fù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)，她都要深入其中，親自處理。臨近下班時(shí)，3號(hào)窗口前傳來了些許爭(zhēng)吵聲。循聲而去，齊璇快步趕了過去。原來，一位客戶要取款5萬元。按規(guī)定，必須出示本人身份證。
    但是，眼前的這位客戶并沒有帶，而且身上不時(shí)飄來一股酒味。
    見此情形，齊璇首先把他引到貴賓室，又是倒水，又是招呼。然后，拿來文件，說明規(guī)定，并一再表示，絕不是刁難。同時(shí)，站在客戶角度上，從個(gè)人資金安全角度，以理說事，循序漸進(jìn)，感人至深。總之，賬戶安全大于天，每個(gè)人的財(cái)富都是辛苦賺來的，更應(yīng)該注重尊重勞動(dòng)，尊重財(cái)富。在齊璇的講解下，眼前的這個(gè)客戶臉更紅了，并深深低下了頭，一再表示馬上回去取。
    30分鐘過后，這位客戶拿著身份證早已站在柜臺(tái)前，并順利取出了5萬元現(xiàn)金。通過與之交談，齊璇獲悉，這是本行的一位高端客戶。為了讓客戶更滿意，她專門安排了營銷顧問，與客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接，面對(duì)面溝通。齊璇說：“此舉不但提升了客戶對(duì)工行的滿意度和信任度，而且為行里成交了一個(gè)高端客戶，合作雙贏?！饼R璇是這樣說的，也是這樣干的，每每工作中遇到棘手難題，只要齊璇一出面，問題馬上迎刃而解。交談中，她的果敢睿智和清晰思路，給在座的每一個(gè)人都留下了深刻的印象。記者魯劍