臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 成華)3月9日，記者在臨汾市“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”年主題宣傳活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上了解到，2016年，市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)5312人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失182余萬(wàn)元。

　　遠(yuǎn)程服務(wù)“陷阱”多、汽車銷售藏“貓膩”、房屋建材維權(quán)難、快遞投訴再攀升……2016年消費(fèi)者十大投訴熱點(diǎn)，也成為消費(fèi)者的“鬧心事”。

　　一、網(wǎng)上約車”投訴成為今年新熱點(diǎn)

　　隨著網(wǎng)約車服務(wù)地推廣，行業(yè)中存在的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)，成為消費(fèi)者投訴新熱點(diǎn)。其主要存在的問(wèn)題為：網(wǎng)上約車定價(jià)機(jī)制不透明，訂單顯示金額與實(shí)際扣款金額不符，有重復(fù)扣款等現(xiàn)象;優(yōu)惠券無(wú)法正常使用，經(jīng)營(yíng)者拒絕履行承諾。

　　同時(shí)，部分“網(wǎng)上約車”平臺(tái)設(shè)置不公平的訂單取消條款，消費(fèi)者取消訂單需額外扣費(fèi)或無(wú)法取消網(wǎng)上約車訂單;平臺(tái)開具服務(wù)發(fā)票需要累計(jì)到一定額度，且部分平臺(tái)不接受消費(fèi)者自取發(fā)票，只接受快遞送達(dá)，并收取消費(fèi)者費(fèi)用;部分司機(jī)存在駕駛技術(shù)不熟練、言語(yǔ)粗俗、服務(wù)態(tài)度差等。

　　二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境堪憂，遠(yuǎn)程服務(wù)“陷阱”多

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物成為消協(xié)組織遇到的普遍性投訴。

　　據(jù)全市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2016年受理的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴量排在服務(wù)類投訴的第一位。

　　主要是商品質(zhì)量問(wèn)題、實(shí)物與宣傳不符、七天無(wú)理由退貨難、優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則不明晰、售后服務(wù)得不到保障等。

　　三、生活、社會(huì)服務(wù)類投訴仍居高不下

　　2016年，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴量排在服務(wù)類投訴的第二位。生活、社會(huì)服務(wù)類消費(fèi)糾紛集中在餐飲、住宿服務(wù)和美容、美發(fā)行業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：消費(fèi)者主動(dòng)中止服務(wù)時(shí)，退款難。

　　此外，經(jīng)營(yíng)者擅自變更預(yù)付費(fèi)(卡)合同條約，拒不履行之前辦卡時(shí)的約定;變更經(jīng)營(yíng)信息、搬遷、停業(yè)、裝修等經(jīng)營(yíng)變化不告知消費(fèi)者，給消費(fèi)者造成了不便或者損失;美容美發(fā)效果與宣傳時(shí)差異大或產(chǎn)品不安全導(dǎo)致過(guò)敏或強(qiáng)制消費(fèi)等也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　四、家用電子、電器類消費(fèi)基數(shù)大，投訴總量多

　　在家用電子電器消費(fèi)方面，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題涉及：購(gòu)買環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，包括商家對(duì)于產(chǎn)品的虛假宣傳、價(jià)格欺詐，消費(fèi)者通過(guò)非正規(guī)渠道購(gòu)買的商品的質(zhì)量問(wèn)題、真假問(wèn)題;使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括商家上門安裝服務(wù)不規(guī)范、設(shè)計(jì)不合理;售后服務(wù)存在的問(wèn)題，包括存在假冒售后客服電話，家電“舉證責(zé)任倒置”落實(shí)難，售后收費(fèi)不透明。

　　五、汽車銷售服務(wù)存在諸多“貓膩”

　　汽車消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題頻發(fā)，消費(fèi)投訴仍居高不下。主要表現(xiàn)：部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，二手車作為新車賣給消費(fèi)者。同時(shí)，投訴的熱點(diǎn)還表現(xiàn)為，三包”規(guī)定執(zhí)行不到位，合同違約問(wèn)題多發(fā)，消費(fèi)者交納預(yù)付款購(gòu)車后，加價(jià)提車快，不加價(jià)往后推;有些經(jīng)銷商讓消費(fèi)者增加配置，購(gòu)買配套汽車產(chǎn)品及裝潢，強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)，形成事實(shí)上的亂加價(jià)、亂收費(fèi)等一系列問(wèn)題。

　　六、手機(jī)“質(zhì)量門”呈多發(fā)趨勢(shì)

　　2016年，三星、蘋果等多個(gè)品牌類手機(jī)出現(xiàn)“質(zhì)量門”問(wèn)題。手機(jī)爆炸、部分批次手機(jī)異常關(guān)機(jī)、手機(jī)實(shí)物與宣傳不符等問(wèn)題，引發(fā)眾多消費(fèi)者投訴。

　　手機(jī)充不上電、無(wú)法正常開關(guān)機(jī)、按鍵失靈、無(wú)故黑屏、接收信號(hào)差、三包期內(nèi)不給予三包、手機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件無(wú)法刪除、泄露消費(fèi)者隱私等，也成為手機(jī)投訴的重點(diǎn)問(wèn)題。

　　七、房屋建材類問(wèn)題是維權(quán)難點(diǎn)

　　盡管近年來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)趨于平穩(wěn)，但房屋建材類投訴仍居高不下。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：期房和現(xiàn)房不符、配套不完善、定金糾紛等;房屋漏水、墻皮脫落、墻壁裂痕等。

　　八、服裝鞋帽、日用品類投訴問(wèn)題上升

　　服裝鞋帽類消費(fèi)糾紛主要集中在：服裝起毛、面料起球、掉色、開線、洗后嚴(yán)重變形;皮鞋斷底、斷面、掉跟、鞋面脫色。

　　日用品類主要問(wèn)題則涉及產(chǎn)品質(zhì)量差、做工粗糙、質(zhì)量低劣、以次充好;售后服務(wù)不到位，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，商家、廠家互相推諉，不能及時(shí)給消費(fèi)者解決問(wèn)題。

　　九、快遞業(yè)服務(wù)類投訴量快速攀升

　　在快遞服務(wù)方面，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：快遞延誤的情況時(shí)有發(fā)生，并且無(wú)明確的法規(guī)規(guī)定延誤賠償標(biāo)準(zhǔn);在郵寄過(guò)程中，郵件有錯(cuò)寄、損毀、丟失等情況;消費(fèi)者如果遇到問(wèn)題，相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確，對(duì)于未保價(jià)的商品，消費(fèi)者難以獲得足額賠償。

　　十、通訊行業(yè)服務(wù)滿意度有待提高

　　消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)主要為運(yùn)營(yíng)商套餐資費(fèi)不明確，服務(wù)設(shè)置繁雜、不易理解，甚至有些運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改套餐。同時(shí)，合約機(jī)服務(wù)管理不規(guī)范，部分營(yíng)業(yè)廳銷售合約機(jī)時(shí)未盡到提醒義務(wù)，合約機(jī)預(yù)裝軟件過(guò)多等;短信詐騙、垃圾信息和騷擾電話仍然突出，成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。